重載荷鋼格柵板廠家服務(wù)要讓客戶感到驚喜

       重載荷鋼格柵板客戶需求越來越復(fù)雜，企業(yè)到底該提供怎樣的服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)和客戶關(guān)系的“完美聯(lián)姻”？一般服務(wù)分為三種類型：核心服務(wù)、常態(tài)服務(wù)和驚喜服務(wù)。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代讓營銷更加回歸本質(zhì)，重載荷鋼格柵板企業(yè)的核心服務(wù)就是產(chǎn)品，“渠道為王”的時(shí)代已經(jīng)過去，將迎接“產(chǎn)品為王”的時(shí)代。

       重載荷鋼格柵板產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命線，好的服務(wù)和營銷只能錦上添花，不能雪中送炭。提供了好的產(chǎn)品后，鋼格板企業(yè)還要提供常態(tài)服務(wù)，既指為了配合核心服務(wù)提供的服務(wù)。“所謂常態(tài)服務(wù)，就是做好事應(yīng)該的，做不好就要被投訴了。”因此，重載荷鋼格柵板企業(yè)在品牌營銷和客戶關(guān)系管理中脫穎而出的奧秘在于，要通過服務(wù)給顧客帶來驚喜。

        企業(yè)提供的營銷服務(wù)要讓顧客感到驚喜、印象深刻，必須符合4項(xiàng)特征，“一是意料之外，客戶完全沒有想到的，但是企業(yè)做到了；二是容易實(shí)施，不能太麻煩；三是發(fā)生幾率不能頻繁，頻繁發(fā)生就變成了常態(tài)服務(wù)，久而久之客戶就會(huì)挑剔，四是成本不高，必須要花小錢讓客戶感到驚喜。

總之，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)真正使重載荷鋼格柵板廠家由以生產(chǎn)和產(chǎn)品為中心的商務(wù)模式轉(zhuǎn)變到以客戶為中心的商務(wù)模式上來，重載荷鋼格柵板企業(yè)必須將客戶作為一種資源，對(duì)其進(jìn)行有效的管理。客戶關(guān)系管理可以幫助企業(yè)充分利用它的客戶關(guān)系資源，擴(kuò)展新的市場(chǎng)和業(yè)務(wù)渠道，提高客戶的滿意度和企業(yè)的盈利能力，使重載荷鋼格柵板企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中得以立足和發(fā)展。